1. Rozsah
Tento reklamační řád se vztahuje na obalový materiál zakoupený v e-shopu balikora.shop i na služby balení, přípravy a organizace odeslání zásilek. Je nedílnou součástí obchodních podmínek.
2. Práva z vadného plnění u zboží
2.1 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. U podnikatelů je lhůta 12 měsíců, není-li dohodnuto jinak.
2.2 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění — dodání nového kusu nebo doplnění chybějícího množství. Není-li to možné nebo přiměřené, má právo na slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.
2.3 Vada zjevná při převzetí (poškozený obal, zjevně vadný materiál) by měla být vytknuta bez zbytečného odkladu, ideálně do 3 dnů, aby bylo možné doložit stav při doručení.
3. Reklamace služby balení
3.1 Vadou služby se rozumí zejména balení, které neodpovídá povaze zboží podle informací poskytnutých zákazníkem, nesprávné značení nebo nedodržení sjednané lhůty.
3.2 Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady. U poškozené zásilky přiložte fotografie obalu ze všech stran, fotografie poškozeného zboží a přepravní doklad s případnou výhradou.
3.3 Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou z nesprávných či neúplných informací zákazníka o zboží, ze skrytých vad zboží, z jeho nevhodnosti k přepravě ani za jednání dopravce. Zásilku odeslanou přes poskytovatele reklamujeme u dopravce v zastoupení zákazníka a bez příplatku.
4. Jak reklamaci uplatnit
5. Lhůty pro vyřízení
5.1 O přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění a popisem vady, a to do 3 pracovních dnů.
5.2 Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 kalendářních dnů od uplatnění, obvykle do 7 pracovních dnů. Delší lhůtu lze sjednat pouze s vaším souhlasem.
6. Vyloučení odpovědnosti
Reklamaci nelze uznat u vad způsobených běžným opotřebením, nesprávným použitím materiálu (například použití 3vrstvého kartonu pro zásilku nad 15 kg), skladováním ve vlhkém prostředí, mechanickým poškozením po převzetí nebo u zboží upraveného zákazníkem.
7. Mimosoudní řešení sporů
Nejsme-li schopni se dohodnout, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, coi.cz, která je věcně příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.