1. Základní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále „podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti mezi společností Balikora s.r.o., IČO 19428731, DIČ CZ19428731, se sídlem Kolbenova 942/38a, 190 00 Praha 9, zapsanou v obchodním registru vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 402118 (dále „poskytovatel“), a zákazníkem.
1.2 Podmínky se vztahují jak na poskytování služeb balení, přípravy, značení a organizace odeslání zásilek, tak na prodej obalového materiálu prostřednictvím e-shopu na adrese balikora.shop.
1.3 Ustanovení odchylná od podmínek lze sjednat písemně ve smlouvě; taková ujednání mají přednost.
2. Vymezení pojmů
2.1 Zákazník je spotřebitel nebo podnikatel, který uzavírá s poskytovatelem smlouvu. Spotřebitelem je člověk, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti.
2.2 Zásilka je zboží předané zákazníkem poskytovateli k zabalení, případně k organizaci odeslání dopravcem.
2.3 Dopravce je třetí osoba zajišťující přepravu; poskytovatel není dopravcem a přepravu neprovádí vlastními prostředky, pokud není sjednáno jinak.
3. Uzavření smlouvy
3.1 Smlouva o poskytnutí služby vzniká potvrzením nabídky poskytovatele zákazníkem, a to i elektronicky. Nabídka je platná 14 dnů, pokud v ní není uvedeno jinak, a vychází z údajů o zboží uvedených zákazníkem.
3.2 U nákupu obalového materiálu vzniká smlouva odesláním objednávky v e-shopu a jejím potvrzením poskytovatelem na e-mail zákazníka. Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a měnit vložené údaje.
3.3 Zjistí-li poskytovatel při převzetí zboží, že se skutečné parametry podstatně odchylují od popisu zákazníka, informuje jej a předloží upravenou nabídku. Do jejího potvrzení se práce nezahajují.
4. Cena a platební podmínky
4.1 Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku bez DPH; ceny v e-shopu jsou uvedeny včetně DPH 21 %. Cena zahrnuje obalový materiál a práci, nikoli přepravní službu dopravce, není-li uvedeno jinak.
4.2 Platbu lze provést platební kartou, bankovním převodem, dobírkou nebo v hotovosti na výdejním místě. Podnikatelům může být na základě dohody poskytnuta fakturace se splatností 14 dnů.
4.3 V případě prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení v zákonné výši a pozastavit poskytování dalších služeb.
5. Předání zboží a lhůty
5.1 Zákazník předává zboží na výdejním místě v Praze 9 nebo prostřednictvím svozu sjednaného poskytovatelem. O převzetí se vyhotoví protokol s popisem stavu zboží.
5.2 Standardní lhůta zabalení a předání dopravci je 24 hodin od převzetí zboží v pracovní dny; u dřevěných obalů na míru 2–4 pracovní dny. Expresní zpracování se řídí ceníkem.
5.3 Objednávky obalového materiálu odesíláme do 24 hodin od potvrzení, je-li zboží skladem. Podrobnosti stanoví stránka Doprava a platba.
6. Odpovědnost za obal a zásilku
6.1 Poskytovatel odpovídá za to, že obal odpovídá povaze zboží podle informací poskytnutých zákazníkem a obvyklým požadavkům přepravy. Zákazník je povinen sdělit skutečnou povahu, hodnotu a rizika zboží.
6.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nesprávných nebo neúplných informací zákazníka, skryté vady zboží, jeho nevhodnosti k přepravě nebo za jednání dopravce při přepravě.
6.3 Zboží, které nelze přijmout k balení ani odeslání: zbraně a munice, omamné a psychotropní látky, živá zvířata, léky na předpis, hotovost a cennosti, snadno zkazitelné zboží bez řízené teploty a nebezpečné látky nad limit ADR pro omezené množství.
6.4 Na žádost zákazníka poskytovatel sjedná připojištění zásilky. Bez připojištění se náhrada škody řídí přepravními podmínkami dopravce a jeho limity.
7. Reklamace a odstoupení od smlouvy
7.1 Práva z vadného plnění se řídí reklamačním řádem. Spotřebitel má u zboží zakoupeného v e-shopu právo na uplatnění práv z vadného plnění po dobu 24 měsíců od převzetí.
7.2 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu; postup a formulář jsou na stránce Odstoupení od smlouvy. Právo se nevztahuje na již poskytnuté služby balení provedené na výslovnou žádost zákazníka a na obaly zhotovené na míru.
8. Ochrana osobních údajů
8.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Rozsah, účely a práva subjektů údajů popisují zásady ochrany osobních údajů.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
9.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online.
9.2 Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, dozor v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
10.2 Poskytovatel je oprávněn podmínky měnit; pro již uzavřené smlouvy platí verze účinná v době uzavření. Nové znění zveřejní na této stránce nejméně 14 dnů před účinností.
10.3 Kontakt pro veškerá oznámení: [email protected], tel. +420 734 112 908.